¿Qué opinan los socios sobre CEDRO?

Estos resultados se desprenden del estudio que han realizado CEDRO y Grupo Análisis e Investigación con datos de 2022, a través de encuestas a los socios, para conocer el grado de satisfacción e imagen de la Entidad entre autores y editores. 

Así, casi el 84 % de los socios valora a la Entidad con una puntuación de 8 a 10, frente al 3 % que ofrece una puntuación de entre 0 y 4. 

Además, CEDRO se sitúa en la mente de sus socios como «una organización que defiende los derechos de sus miembros», que «proporciona ayudas para sus socios» y que es «creíble» y «digna de su total confianza». El 95,6 % de los socios recomendaría nuestra Entidad a otros autores o editores. 

Motivos para ser socio de CEDRO 

El 94,4 % de los autores y editores que se asocian a CEDRO consideran como un factor influyente a la hora de asociarse la protección de sus derechos de propiedad intelectual. 

Entre otros motivos, también se encuentran recibir información sobre temas de derechos de autor (88,7 %) o la posibilidad de recibir o tener acceso a ayudas asistenciales (65,3 %). 

La mayoría de los asociados conocieron la Entidad a través de familiares, amigos o compañeros, en el caso de los autores, o a través de las asociaciones profesionales, en el caso de los editores. 

Servicio de atención al socio 

La gran mayoría de los socios de CEDRO valoran muy positivamente la atención recibida por nuestra Entidad por todos los departamentos. Así, los socios califican con una puntuación de 8,85 y 8,84 la atención que han recibido a través de las principales vías de contacto: correo electrónico y teléfono, respectivamente. 

Estas cifras destacan un crecimiento en la satisfacción de los socios en estos canales que no ha dejado de crecer desde el año 2018. 

Además, de entre todos los autores y editores encuestados, 9 de cada 10 socios manifiestan que pudieron resolver sus problemas gracias a la atención de CEDRO y el 95 % opina que se resolvieron en un periodo de tiempo razonable. 

Proceso de asociación 

Los nuevos socios de CEDRO valoran con una puntuación media de 9,8 el proceso de asociación a la Entidad. De hecho, más del 97 % de ellos valoran muy positivamente el procedimiento, así como la atención recibida durante el proceso. 

Área privada de socios 

La valoración de los socios de CEDRO sobre el Área privada de socios también ha crecido a lo largo de los últimos años, con una puntuación actual de 8,88. 

En este caso, 8 de cada 10 usuarios han visitado este espacio, mayoritariamente con el objetivo de consultar cantidades económicas correspondientes a repartos y para hacer declaraciones de obras. 

Canales de comunicación 

Los principales canales de comunicación de CEDRO son la página web general, el correo electrónico, a través del que se envía, por ejemplo, el boletín de noticias, y los perfiles de la Entidad en las redes sociales. 

La percepción de la página web es también más positiva cada año, con una puntuación de 8,57. Además, cabe destacar que 1 de cada 2 socios ha visitado la web, en busca de más información, ver las ayudas disponibles o leer noticias. 

Por otro lado, también están satisfechos con las comunicaciones que se emiten vía email, que abren y leen más de un 96 % de los socios. En el caso de las redes sociales, 8 de cada 10 socios que siguen a CEDRO consideran que se mantiene activo en redes sociales. 

¿Qué servicios valoran más? 

Todos los servicios que CEDRO ofrece a sus socios son muy bien valorados. Entre ellos, los que han percibido una puntuación más alta por parte de autores y editores han sido el Registro Digital de Propiedad Intelectual, el Servicio Antipiratería Digital y CEDRO Formación. 

Áreas de mejora 

A raíz de esta encuesta, nuestra Entidad trabajará en mejorar el área privada de socios con más funcionalidades, en implantar sistemas de gestión de consultas para atender y resolver adecuadamente las dudas y peticiones de todos los socios. Además, también trabajará por aumentar el interés de los temas de sus comunicaciones.

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